Éléments clés
Secteur : Conseil en management
Durée du voyage : 5 jours
Passagers embarqués : 5
Nombre de vols :6
Requête
Pour fêter la signature d'un gros contrat, notre client nous a chargés d'organiser une tournée de golf dans 4 pays européens sur 5 jours.
Défi
La veille au soir du premier vol prévu, le Citation Sovereign réservé pour ce voyage est tombé en panne technique et n'a pu être réparé à temps. Ces situations ont beau être rares, notre équipe, bien préparée, a l'expérience nécessaire pour y faire face, et est toujours prête à mettre en place un plan de secours pour éviter tout retard au client.
Solution
Notre équipe opérationnelle 24 heures sur 24 a été informée du problème technique juste avant minuit. Nous nous sommes immédiatement mis en quête d'une solution alternative parmi nos fournisseurs de confiance et avons affrété un Embraer Legacy. Le client en a été informé dès le matin, et le jet était en place et prêt à décoller à l'horaire prévu. La totalité des frais liés à l'avion de remplacement est couverte par notre garantie unique CharterPLUS, qui vous assure une solution de rechange pour voyager en toute sérénité. Le menu de restauration ainsi que les coffrets cadeaux personnalisés qui prévus sur le vol ont été transférés sur le nouvel appareil, et le client est arrivé à destination à l'horaire prévu. De plus, à mi-parcours de la tournée de golf, nous avons décidé de surprendre le client en lui offrant gratuitement un surclassement de jet.