En la Cabina con...
Juan Silva: Gerente de cuentas de Chárter para grupos EE. UU.
Ya sea que esté buscando vuelos chárter para su grupo del punto A al punto B, o si necesita un programa de transporte complejo, los 60 años de experiencia en aviación de Air Partner garantizan que nuestros expertos brinden soluciones de vuelos chárter grupales sin problemas, sin importar el destino o el tamaño del grupo. Conozca al equipo que va más allá para brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible.
Estamos encantados de entrevistar a Juan Silva, gerente de cuentas de Chárter para grupos. Hablamos de su tiempo en Air Partner, las industrias clave a las que presta servicios y los consejos para empresas y personas que buscan alquilar aviones privados.
¿Puede hablarnos de su función en Air Partner?
Me uní a Air Partner en 2016 como gerente de cuentas, apoyando a nuestro equipo de chárter grupal aquí en las Américas. Mi función consiste en desarrollar y mantener relaciones con nuestros clientes y hacer los arreglos necesarios para sus solicitudes de vuelos chárter.
Soy responsable de interactuar con nuestros clientes desde que solicitan una cotización hasta que se completa el vuelo. Me encargo de cada aspecto del fletamento de la aeronave, incluyendo la emisión de contratos, la preparación de la logística para el vuelo y la supervisión de la operación en el aeropuerto para garantizar que todo salga bien.
¿A qué industrias clave sirve?
El equipo de chárter grupal USA gestiona clientela de una variedad de industrias. Algunos de los clientes con los que trabajo con frecuencia incluyen planificadores de reuniones, equipos deportivos, líneas de cruceros, instituciones financieras, agentes y viajes corporativos, y personas de alto patrimonio.
¿Por qué elegiste una carrera en aviación?
Me topé con mi carrera de aviación por casualidad cuando me ofrecieron un trabajo como corredor, y decidí aprovechar la oportunidad. Hoy en día, encuentro una gran satisfacción en trabajar en vuelos chárter, particularmente cuando se trata de supervisar las operaciones y administrar la intrincada logística requerida para organizar vuelos chárteres.
¿Cuál es su filosofía para ofrecer un servicio excepcional a sus clientes?
Muchas de mis experiencias me han llevado a adoptar una filosofía centrada en la paciencia, la atención y la capacidad de respuesta. En última instancia, mis clientes confían en mi capacidad para ayudarles en organizar sus planificaciones y viajes. Estas son cualidades importantes en la entrega de un servicio de clase mundial. Mis clientes me conocen y entiendo sus necesidades: un alto nivel de confianza que se necesita para mantener relaciones cercanas.
Cuéntanos sobre tu primer chárter.
Durante mi primer año como corredor, organicé un viaje de incentivo que involucró el transporte de alrededor de 900 personas desde Europa a una convención en Las Vegas. Para garantizar operar sin problemas, optamos por contratar dos Boeing 767 y un Boeing 777, el avión más apropiado para el trabajo. Fue una tarea compleja, pero me complace decir que, como mi primera chárter, el proyecto fue un éxito.
¿Cuál es su momento de chárter más memorable / o desafiante hasta la fecha?
Mi experiencia más desafiante e incluso memorable fue organizar mi primera evacuación de crucero. El cliente nos avisó con solo 48 horas de anticipación, pero logramos trasladar con éxito a casi 2000 personas del Caribe a Nueva York. A pesar de no dormir durante dos días, nos aseguramos de que toda la operación transcurriera sin problemas y sin ningún problema. Ser capaz de aportar soluciones para situaciones urgentes es especialmente gratificante... Momentos como este demuestran el ingenio de lo que hago: proporcionar soluciones reales de vuelos chárter.
¿Qué consejo específico tiene para las empresas que buscan fletar aviones?
Cuando se busca fletar aviones, es crucial que las empresas elijan corredores de vuelos chárter honestos y de buena reputación con un historial comprobado de éxito en la industria. Air Partner es un excelente ejemplo de una organización de este tipo, que ofrece un excelente servicio al cliente y un rico historial de servicio.
¿Qué consejo le darías a cualquiera que quiera alquilar un avión por primera vez?
Si es nuevo en el fletamento de un avión, es importante encontrar un agente de vuelos chárter para ayudarlo a navegar el proceso. Los altos costos pueden ser intimidantes, pero con la orientación adecuada de un corredor experto, puede sentirse más cómodo al alquilar aviones privados. Nuestro trabajo es guiar al cliente paso a paso y eliminar la "preocupación" por el fletamento. Después de experimentar los beneficios de una operación de chárter exitosa, no dudará en alquilar para futuros viajes.